Zásady ochrany osobných údajov

účinné od 01.09.2026

Spoločnosť adwear s. r. o. rešpektuje súkromie svojich zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu a spracúva osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie svojich služieb, plnenie zmlúv a zákonných povinností.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti so spracúvaním svojich osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

adwear s. r. o.
Sídlo: Staničná 659/7, 094 14 Sečovská Polianka, Slovenská republika
IČO: 56383410
DIČ: 2122288828
IČ DPH: nie je platiteľom DPH
E-mail: info@adwear.sk
Telefón: +421 947 948 180
Web: https://adwear.sk

Spoločnosť nemá ustanovenú osobitnú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov. Vo všetkých otázkach týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na info@adwear.sk.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu, akým používate náš internetový obchod alebo s nami komunikujete, môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• obchodné meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH pri podnikateľoch,
• fakturačnú adresu,
• dodaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávke a objednanom tovare,
• údaje o zvolenom spôsobe dopravy a platby,
• informácie o vykonanej platbe a identifikáciu platby,
• históriu objednávok,
• údaje zákazníckeho účtu,
• obsah komunikácie s nami,
• údaje uvedené v reklamačných alebo iných požiadavkách,
• grafické podklady zaslané na účely zákazkovej potlače,
• technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky, napríklad IP adresu, čas prístupu, údaje o prehliadači a serverové záznamy.

Nepožadujeme od zákazníkov osobitné kategórie osobných údajov, ako sú údaje o zdravotnom stave, náboženstve, politických názoroch alebo podobné citlivé údaje. Žiadame zákazníkov, aby nám také údaje bez potreby neposielali.

3. Objednávky a plnenie zmluvy

Pri vytvorení objednávky spracúvame údaje potrebné na:

• prijatie a spracovanie objednávky,
• komunikáciu so zákazníkom,
• prípravu alebo personalizáciu tovaru,
• prijatie platby,
• odoslanie objednávky,
• vybavenie prípadnej reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.

Spracúvame najmä meno, kontaktné údaje, fakturačné a dodacie údaje, údaje o objednávke a platbe.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je nevyhnutné. Bez nich nemusíme byť schopní objednávku prijať alebo splniť.

4. Zákaznícky účet

Na našom internetovom obchode si môže zákazník vytvoriť používateľský účet.

V súvislosti s účtom môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• e-mailovú adresu,
• kontaktné a adresné údaje,
• históriu objednávok,
• údaje potrebné na prihlásenie a správu účtu.

Údaje používame na poskytovanie funkcií zákazníckeho účtu, zjednodušenie objednávania a správu objednávok.

Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas existencie účtu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie svojho účtu. Zrušením účtu nie sú automaticky vymazané údaje, ktoré musíme ďalej uchovávať z dôvodu zákonných povinností alebo ochrany právnych nárokov.

5. Platby

V súčasnosti umožňujeme najmä platbu:

• bankovým prevodom,
• dobierkou pri objednávkach, pri ktorých je táto možnosť dostupná.

Pri bankovej platbe môžeme spracúvať najmä meno platiteľa, číslo účtu, variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby, sumu a dátum platby.

Právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie zákonných účtovných a daňových povinností.

V budúcnosti môžeme zaviesť platobnú bránu. Pred jej uvedením do prevádzky budú tieto zásady aktualizované o príslušného poskytovateľa a spôsob spracúvania údajov.

6. Doprava

Na účely doručenia objednávky poskytujeme zvolenému zmluvnému dopravcovi iba údaje potrebné na doručenie zásielky, najmä:

• meno a priezvisko,
• dodaciu adresu,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu,
• údaje potrebné na identifikáciu zásielky a prípadnej dobierky.

Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Konkrétny dopravca môže byť uvedený priamo pri výbere dopravy v objednávkovom procese.

7. Zákazková potlač a grafické podklady

Pri zákazkovej potlači nám zákazník môže zaslať grafické podklady prostredníctvom e-mailu.

Grafické podklady používame najmä na:

• posúdenie realizovateľnosti zákazky,
• prípravu grafického návrhu,
• výrobu objednaného produktu,
• zabezpečenie prípadnej opakovanej výroby,
• vybavenie reklamácie,
• preukazovanie rozsahu a podoby objednanej personalizácie v prípade sporu.

Právnym základom spracúvania osobných údajov obsiahnutých v grafických podkladoch alebo spojených s konkrétnym zákazníkom je počas vybavovania objednávky najmä plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Po splnení objednávky môžeme grafické podklady naďalej uchovávať na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, najmä na umožnenie opakovanej výroby a ochranu alebo preukazovanie právnych nárokov.

Grafické podklady obsahujúce osobné údaje alebo umožňujúce identifikáciu konkrétneho zákazníka štandardne uchovávame najviac 4 roky od vybavenia poslednej objednávky, ku ktorej sa príslušný grafický podklad vzťahuje.

Ak počas tejto doby zákazník uskutoční ďalšiu objednávku využívajúcu rovnaký grafický podklad, lehota začne plynúť znova od vybavenia tejto objednávky.

Grafické podklady môžeme uchovávať dlhšie iba vtedy, ak:

• je to potrebné na prebiehajúcu reklamáciu, spor alebo uplatnenie či obhajobu právneho nároku,
• nám ich ďalšie uchovávanie ukladá právny predpis,
• existuje iný platný právny základ podľa GDPR.

Zákazník môže kedykoľvek požiadať o vymazanie grafických podkladov na adrese info@adwear.sk.

Ak po doručení žiadosti neexistuje zákonná povinnosť alebo iný oprávnený dôvod na ich ďalšie uchovávanie, osobné údaje obsiahnuté v grafických podkladoch vymažeme.

Právo na vymazanie nie je absolútne. Ak sú príslušné údaje potrebné napríklad na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, môžeme ich v nevyhnutnom rozsahu uchovávať aj po podaní žiadosti o vymazanie.

Grafický súbor, ktorý neobsahuje osobné údaje a nemožno ho priradiť k identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe, nie je v tomto rozsahu osobným údajom podľa GDPR.

8. Fakturácia a účtovníctvo

Údaje obsiahnuté na faktúrach, účtovných dokladoch a súvisiacich záznamoch spracúvame na účely plnenia našich účtovných, daňových a ďalších zákonných povinností.

Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Na vedenie účtovníctva využívame externého poskytovateľa účtovných služieb, ktorému poskytujeme iba údaje potrebné na vedenie účtovníctva a splnenie príslušných zákonných povinností.

Účtovné doklady a súvisiace osobné údaje uchovávame po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi.

9. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a právne nároky

Ak zákazník uplatní reklamáciu, odstúpi od zmluvy alebo s nami rieši inú požiadavku súvisiacu so zmluvou, spracúvame údaje potrebné na jej vybavenie.

Právnym základom môže byť:

• plnenie zmluvy,
• splnenie zákonnej povinnosti,
• náš oprávnený záujem na ochrane a preukazovaní našich právnych nárokov.

Dokumentáciu súvisiacu so sporom alebo právnym nárokom môžeme uchovávať po dobu potrebnú na jeho vyriešenie a následne počas príslušnej premlčacej doby.

10. Kontaktný formulár, e-mail a telefón

Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo telefonicky, spracúvame údaje, ktoré nám pri komunikácii poskytnete.

Môže ísť najmä o:

• meno,
• e-mail,
• telefónne číslo,
• obsah správy,
• informácie týkajúce sa požadovaného produktu alebo zákazky.

Ak komunikácia smeruje k objednávke alebo existujúcej zmluve, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Pri všeobecnej komunikácii môže byť právnym základom náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na vybavovaní otázok zákazníkov a záujemcov.

Komunikáciu uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a následne podľa toho, či je potrebná v súvislosti s objednávkou, účtovníctvom alebo ochranou právnych nárokov.

11. Komunikácia prostredníctvom WhatsApp

Zákazník nás môže kontaktovať aj prostredníctvom služby WhatsApp.

Pri tejto komunikácii môžeme spracúvať najmä:

• telefónne číslo,
• meno alebo názov profilu,
• obsah správ a zaslaných súborov,
• ďalšie údaje, ktoré nám zákazník dobrovoľne poskytne.

Právnym základom je podľa charakteru komunikácie plnenie zmluvy alebo opatrenia pred uzatvorením zmluvy, prípadne náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory.

Pri používaní služby WhatsApp spracúva určité údaje aj samotný prevádzkovateľ služby WhatsApp podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov. Toto spracúvanie nemáme pod úplnou kontrolou.

Ak nechcete používať WhatsApp, môžete nás vždy kontaktovať e-mailom na info@adwear.sk.

12. Prevádzka a bezpečnosť internetového obchodu

Pri návšteve internetového obchodu môžu naše servery automaticky zaznamenávať technické údaje, najmä:

• IP adresu,
• dátum a čas požiadavky,
• navštívenú stránku,
• typ a verziu prehliadača,
• operačný systém,
• technické údaje o chybe alebo požiadavke.

Tieto údaje používame najmä na:

• zabezpečenie funkčnosti webu,
• ochranu pred útokmi a zneužitím,
• zisťovanie technických problémov,
• ochranu našich systémov a údajov zákazníkov.

Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na bezpečnom a spoľahlivom prevádzkovaní internetového obchodu.

Technické záznamy uchovávame iba počas obdobia potrebného na bezpečnosť, diagnostiku a riešenie incidentov. Pri bezpečnostnom incidente môžu byť relevantné záznamy uchovávané dlhšie.

13. Hosting a e-mailové služby

Internetový obchod je prevádzkovaný pomocou hostingovej infraštruktúry spoločnosti:

Hetzner Online GmbH
Nemecko

Hetzner môže v postavení poskytovateľa technickej infraštruktúry spracúvať údaje uložené na našich serveroch v rozsahu potrebnom na poskytovanie hostingových služieb.

E-mailové služby pre doménu adwear.sk poskytuje:

Websupport, s. r. o.

Prostredníctvom tejto služby môžu byť spracúvané e-mailové adresy, obsah e-mailovej komunikácie, prílohy a súvisiace technické údaje.

14. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytnúť najmä:

• poskytovateľovi hostingu Hetzner,
• poskytovateľovi e-mailových služieb Websupport,
• externému poskytovateľovi účtovných služieb,
• zmluvnému dopravcovi,
• bankám a poskytovateľom platobných služieb,
• poskytovateľovi služby WhatsApp, ak tento komunikačný kanál použijete,
• poskytovateľom technických alebo IT služieb, ak je to nevyhnutné na prevádzku internetového obchodu,
• orgánom verejnej moci, súdom, daňovým orgánom alebo iným subjektom, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.

Osobné údaje nepredávame tretím stranám.

Prístup k údajom v rámci ADWEAR majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na zabezpečenie fungovania internetového obchodu a vybavenie objednávok.

15. Prenosy osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri súčasnom technickom nastavení sa snažíme používať prednostne poskytovateľov a infraštruktúru v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru.

Pri používaní niektorých externých služieb, najmä komunikačných alebo budúcich marketingových služieb, môže dochádzať k spracúvaniu údajov aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takému prenosu dôjde, zabezpečíme, aby bol vykonávaný iba v súlade s GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany alebo použitím príslušných zmluvných a právnych záruk.

16. Cookies

Internetový obchod môže používať technicky nevyhnutné cookies potrebné napríklad na:

• fungovanie košíka,
• prihlásenie zákazníka,
• zachovanie relácie,
• bezpečnosť internetového obchodu.

Podrobnejšie informácie o cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.

V súčasnosti nepoužívame analytické ani marketingové nástroje ako Google Analytics, Google Ads alebo Meta Pixel.

Ak ich v budúcnosti zavedieme, pred ich aktiváciou:

• aktualizujeme tieto zásady,
• doplníme informácie o príslušných poskytovateľoch,
• nastavíme potrebný systém správy súhlasov a cookie banner,
• nástroje vyžadujúce súhlas nebudú aktivované pred jeho udelením.

17. Budúce externé služby

V budúcnosti môžeme na internetový obchod doplniť napríklad:

• Google Analytics,
• Google Ads,
• Meta Pixel,
• ochranu formulárov proti botom, napríklad CAPTCHA alebo obdobnú službu,
• externé mapy,
• vložené videá,
• externé fonty,
• ďalšie marketingové alebo analytické nástroje.

Tieto služby v súčasnosti nie sú aktívnou súčasťou spracúvania opísaného v týchto zásadách.

Pred ich nasadením upravíme tieto zásady a v prípadoch, keď to právne predpisy vyžadujú, budú aktivované iba na základe príslušného súhlasu používateľa.

18. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účel, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia, počas ktorého nám ich uchovávanie ukladajú právne predpisy.

Používame najmä tieto retenčné pravidlá:

• údaje potrebné na vybavenie objednávky – počas trvania zmluvného vzťahu a následne v rozsahu potrebnom na ochranu a preukazovanie právnych nárokov,
• účtovné doklady a zákonom určená účtovná dokumentácia – 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú,
• grafické podklady obsahujúce osobné údaje – spravidla najviac 4 roky od vybavenia poslednej objednávky, ku ktorej sa podklad vzťahuje,
• zákaznícky účet – počas existencie zákazníckeho účtu; údaje, ktoré musíme uchovávať aj po jeho zrušení z dôvodu zákonnej povinnosti alebo ochrany právnych nárokov, uchovávame po príslušnú dobu,
• bežná komunikácia a otázky, ktoré neviedli k objednávke – spravidla najviac 12 mesiacov od vybavenia komunikácie, ak neexistuje dôvod na dlhšie uchovávanie,
• reklamácie a spory – počas vybavovania reklamácie alebo sporu a následne počas obdobia potrebného na ochranu alebo preukazovanie právnych nárokov,
• technické a bezpečnostné záznamy servera – iba počas obdobia primerane potrebného na zabezpečenie prevádzky, diagnostiku a bezpečnosť internetového obchodu; pri bezpečnostnom incidente môžu byť relevantné záznamy uchovávané do jeho vyriešenia a počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov.

Ak pre konkrétnu kategóriu osobných údajov nie je možné vopred určiť presnú dobu uchovávania, určujeme ju podľa:

• účelu spracúvania,
• trvania zmluvného vzťahu,
• zákonných povinností,
• príslušných premlčacích lehôt,
• existencie reklamácie alebo sporu,
• potreby ochrany práv Predávajúceho alebo zákazníka.

Po zániku účelu a právneho základu osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

Ak zákazník požiada o vymazanie údajov ešte pred uplynutím stanovenej doby, jeho žiadosť posúdime podľa čl. 17 GDPR. Údaje vymažeme, ak už neexistuje právny dôvod na ich ďalšie spracúvanie.

19. Vaše práva

Za podmienok ustanovených GDPR máte právo:

• získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje,
• požiadať o prístup k svojim osobným údajom,
• požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• požiadať o vymazanie osobných údajov,
• požiadať o obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• požiadať o prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• odvolať súhlas, ak je konkrétne spracúvanie založené na súhlase,
• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Právo na vymazanie nie je absolútne. Ak sme povinní určité údaje uchovávať napríklad z dôvodu účtovných alebo daňových predpisov alebo ich potrebujeme na ochranu právnych nárokov, nemôžeme ich vymazať okamžite.

20. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Svoje práva si môžete uplatniť prostredníctvom:

E-mail: info@adwear.sk

alebo písomne na:

adwear s. r. o.
Staničná 659/7
094 14 Sečovská Polianka
Slovenská republika

Pred vybavením žiadosti môžeme v primeranom rozsahu požadovať overenie totožnosti, ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti žiadateľa.

Na žiadosť odpovieme v lehote stanovenej GDPR.

21. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Aktuálne kontaktné údaje a informácie o postupe sú dostupné na:

https://dataprotection.gov.sk

Odporúčame však najskôr kontaktovať nás na info@adwear.sk, aby sme mohli vašu požiadavku alebo problém preveriť.

22. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

V súčasnosti nepoužívame osobné údaje na automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňovalo.

V súčasnosti nevykonávame ani marketingové profilovanie prostredníctvom Google Ads, Meta Pixel alebo obdobných nástrojov.

Ak v budúcnosti zmeníme spôsob spracúvania, tieto zásady pred príslušnou zmenou aktualizujeme.

23. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

• neoprávneným prístupom,
• stratou,
• zneužitím,
• poškodením,
• zmenou,
• neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom je obmedzený na osoby a poskytovateľov, ktorí ho potrebujú na konkrétny účel.

24. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä v prípade:

• zmeny právnych predpisov,
• zavedenia nových funkcií e-shopu,
• zmeny poskytovateľov,
• zavedenia platobnej brány,
• spustenia analytických alebo marketingových nástrojov,
• zmeny spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na internetovej stránke https://adwear.sk.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 01.09.2026.