Reklamácie a vrátenie tovaru

Ak s objednávkou niečo nie je v poriadku alebo chcete vrátiť bežný, nepersonalizovaný tovar, kontaktujte nás na:

E-mail: info@adwear.sk
Telefón: +421 947 948 180

Tovar zasielajte na adresu:

adwear s. r. o.
Staničná 659/7
094 14 Sečovská Polianka
Slovenská republika

Prosíme, aby ste nás pred odoslaním reklamovaného alebo vracaného tovaru najprv kontaktovali e-mailom. Pomôže nám to urýchliť vybavenie vašej požiadavky.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste prostredníctvom nášho internetového obchodu, pri bežnom nepersonalizovanom tovare máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak sa na daný prípad nevzťahuje zákonná výnimka.

Na odstúpenie od zmluvy použite našu funkciu „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnú na internetovom obchode.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok.

Po uplatnení odstúpenia odošlite tovar najneskôr do 14 dní na adresu:

adwear s. r. o.
Staničná 659/7
094 14 Sečovská Polianka

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Zásielky zaslané na našu adresu na dobierku nepreberáme.

V akom stave môže byť vrátený tovar

Tovar môžete primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni.

Odporúčame preto vracať tovar:

nenosený nad rámec bežného vyskúšania,
nepraný,
čistý,
bez poškodenia,
bez zápachu alebo znečistenia,
podľa možnosti s pôvodnými visačkami a obalom.

Ak s tovarom bolo zaobchádzané nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie a v dôsledku toho došlo k zníženiu jeho hodnoty, môže spotrebiteľ za toto zníženie hodnoty zodpovedať v rozsahu ustanovenom zákonom.

Samotné odstránenie obalu alebo primerané vyskúšanie tovaru nie je automaticky dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy.

Personalizovaný a potlačený tovar

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo na tovar vyrobený na mieru.

Ide napríklad o textil individuálne potlačený:

vlastným logom,
menom,
textom,
fotografiou,
vlastnou grafikou,
iným individuálnym návrhom zákazníka.

Takýto tovar preto nie je možné vrátiť iba z dôvodu, že si zákazník nákup rozmyslel.

Tým nie je dotknuté právo reklamovať vadný alebo nesprávne vyrobený personalizovaný tovar.

Ak je potlač chybná, nezodpovedá schválenému návrhu alebo má výrobok inú vadu, ide o reklamáciu a nie o bežné vrátenie tovaru.

Výmena veľkosti

Samostatnú službu výmeny veľkosti neposkytujeme.

Ak máte pri bežnom nepersonalizovanom tovare právo na odstúpenie od zmluvy, môžete pôvodný výrobok vrátiť a následne vytvoriť novú objednávku v požadovanej veľkosti.

Pri individuálne personalizovanom tovare nie je možné výrobok vrátiť alebo vymeniť iba z dôvodu nesprávne zvolenej veľkosti zákazníkom, ak bol dodaný v objednanej veľkosti a bez vady.

Reklamácie

Ak má tovar vadu, kontaktujte nás čo najskôr na:

info@adwear.sk

Do správy uveďte najmä:

číslo objednávky,
meno zákazníka,
označenie reklamovaného produktu,
stručný opis vady.

K správe môžete priložiť aj fotografie vady. Fotografie nie sú povinnou podmienkou reklamácie, ale v mnohých prípadoch nám umožnia problém posúdiť rýchlejšie a môžeme vám ušetriť zbytočné zasielanie výrobku.

Po obdržaní informácií vám oznámime ďalší postup.

Ako reklamáciu vybavujeme

Pri spotrebiteľských objednávkach sa reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady riadia príslušnými právnymi predpismi a našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Ak za vadu zodpovedáme, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä na:

opravu tovaru,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
alebo odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny spôsob vybavenia závisí od povahy vady a zákonných podmienok.

Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady, ktoré je podľa právnych predpisov povinný znášať predávajúci.

Po vytknutí vady poskytneme spotrebiteľovi potvrdenie a informáciu o ďalšom postupe v súlade s právnymi predpismi.

Reklamácia potlače

Pri reklamácii personalizovaného výrobku posudzujeme najmä:

zhodu so schváleným grafickým návrhom,
správnosť textu, loga a grafiky,
umiestnenie potlače,
kvalitu prevedenia,
stav samotného textilu.

Za výrobnú vadu nemožno považovať chybu, ktorá bola zreteľne obsiahnutá v grafickom návrhu a zákazník tento návrh pred výrobou schválil, ak bol výsledný výrobok vyrobený v súlade so schváleným návrhom.

To neplatí pre vady, ktoré zákazník z grafického návrhu nemohol rozumne zistiť, ani pre chybu vzniknutú pri samotnej výrobe.

Poškodená zásielka pri doprave

Ak pri prevzatí zásielky zistíte, že je obal viditeľne poškodený, odporúčame:

poškodenie zásielky odfotografovať,
podľa možností upozorniť kuriéra na viditeľné poškodenie,
pri výraznom poškodení zásielku nemusíte prevziať,
čo najskôr nás kontaktovať na info@adwear.sk.

Ak poškodenie výrobku zistíte až po otvorení zásielky, kontaktujte nás a podľa možnosti nám pošlite fotografie obalu aj poškodeného tovaru.

Neuplatnenie výhrady voči kuriérovi pri prevzatí zásielky samo osebe neznamená stratu vašich zákonných práv voči ADWEAR.

Ak sa tovar poškodil ešte pred jeho riadnym dodaním spotrebiteľovi, prípadné vysporiadanie škody s dopravcom zabezpečuje ADWEAR.

Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri jej úhrade, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre zákazníka.

Ak je na vrátenie platby potrebný bankový účet, napríklad pri objednávke zaplatenej dobierkou, zákazník môže uviesť IBAN vo formulári na odstúpenie od zmluvy alebo nám ho oznámiť e-mailom.

Pri vrátení tovaru môžeme s vrátením platby počkať do chvíle, kým nám bude tovar doručený alebo kým zákazník preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak zákon neurčuje inak.

Dôležité

Vrátenie tovaru a reklamácia sú dve rozdielne situácie:

Vrátenie do 14 dní znamená odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare, pri ktorom to zákon umožňuje.
Reklamácia znamená uplatnenie práv v prípade, keď má výrobok vadu.

Podrobné právne podmienky sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach ADWEAR.