Reklamácie a vrátenie tovaru

Ak s objednávkou niečo nie je v poriadku alebo chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás:

E-mail: obchod@adwear.sk
Telefón: +421 947 948 180

Adresa na vrátenie tovaru, reklamácie a písomnú komunikáciu je sídlo našej spoločnosti:

adwear s. r. o.
Staničná 659/7
094 14 Sečovská Polianka
Slovenská republika

Ak nám pred odoslaním tovaru napíšete e-mail, pomôžete nám vybaviť vašu požiadavku rýchlejšie. Nie je to však podmienkou vrátenia tovaru ani reklamácie.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej v našom internetovom obchode odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Odstúpiť môžete aj skôr, ešte pred prevzatím tovaru.

Odstúpenie nám oznámte jedným z týchto spôsobov:

• online na stránke Odstúpenie od zmluvy (bez prihlásenia; odkaz nájdete aj v pätičke každej stránky) – formulár odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a hneď vám e-mailom pošleme potvrdenie s úplným znením oznámenia, dátumom a časom jeho prijatia,
• e-mailom na obchod@adwear.sk alebo listom na adresu nášho sídla – stačí jednoznačné vyhlásenie s vaším menom, číslom objednávky alebo opisom nákupu a uvedením, ktorých výrobkov sa odstúpenie týka,
• vzorovým formulárom, ktorý je Prílohou č. 1 Všeobecných obchodných podmienok.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu:

adwear s. r. o.
Staničná 659/7
094 14 Sečovská Polianka

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zásielky zaslané na našu adresu na dobierku nepreberáme.

Vrátenie peňazí

Všetky platby vrátane ceny za doručenie vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám doručíte oznámenie o odstúpení.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších poplatkov pre vás. Ak ste platili na dobierku alebo v hotovosti, môžeme sa s vami dohodnúť na vrátení bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete. Uvedenie účtu nie je podmienkou odstúpenia ani jediným možným spôsobom vrátenia platby.

Ak ste si zvolili drahší než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia, vrátime cenu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.

Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

V akom stave môže byť vrátený tovar

Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni.

Odporúčame preto vracať tovar:

• nenosený nad rámec bežného vyskúšania,
• nepraný,
• čistý,
• bez poškodenia,
• bez zápachu alebo znečistenia,
• podľa možnosti s pôvodnými visačkami a obalom.

Ak ste s tovarom zaobchádzali nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty, ktoré tým vzniklo. Samotné odstránenie obalu alebo vyskúšanie tovaru nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy.

Personalizovaný a potlačený tovar

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo na mieru, napríklad na textil individuálne potlačený alebo vyšitý:

• vaším logom,
• menom,
• textom alebo číslom,
• fotografiou,
• vlastnou grafikou,
• iným individuálnym návrhom.

Výnimka sa týka iba takto upravených výrobkov. Bežný tovar, pri ktorom ste si iba vybrali farbu alebo veľkosť, môžete vrátiť vždy, aj keď ho objednávame od dodávateľa až po vašej objednávke. Ak objednávka obsahuje personalizovaný aj bežný tovar, bežný tovar môžete vrátiť.

Práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované aj pri personalizovanom tovare. Ak je potlač chybná, nezodpovedá schválenému návrhu alebo má výrobok inú vadu, ide o reklamáciu.

Výmena veľkosti

Samostatnú službu výmeny veľkosti neposkytujeme. Bežný tovar môžete vrátiť odstúpením od zmluvy a vytvoriť novú objednávku v požadovanej veľkosti.

Personalizovaný tovar dodaný v objednanej veľkosti a bez vady nie je možné vrátiť ani vymeniť iba pre nesprávne zvolenú veľkosť.

Reklamácie

Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka dva roky od jeho dodania. Ak má tovar vadu, vytknite nám ju do dvoch mesiacov od jej zistenia:

• e-mailom na obchod@adwear.sk,
• listom alebo zaslaním tovaru na adresu adwear s. r. o., Staničná 659/7, 094 14 Sečovská Polianka,
• osobne v našom sídle po predchádzajúcej dohode.

Do správy uveďte najmä:

• číslo objednávky,
• vaše meno,
• označenie reklamovaného výrobku,
• stručný opis vady.

Môžete priložiť aj fotografie vady. Nie sú podmienkou reklamácie, no často nám umožnia vadu posúdiť rýchlejšie a ušetriť vám zasielanie výrobku.

Ako reklamáciu vybavujeme

• Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom) s lehotou, v ktorej vadu odstránime.
• Vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej vytknutia; dlhšia lehota je možná iba z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
• Pred odstránením vady vás informujeme o vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou. Zvolený spôsob vykonáme, ibaže nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
• Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov (iba raz).
• Ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je závažná, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Pre zanedbateľnú vadu od zmluvy odstúpiť nemožno.
• Oprava aj výmena sú pre vás bezplatné. Pri oprávnenej reklamácii hradíme aj náklady na zaslanie tovaru.
• Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Podrobné pravidlá sú v článku XIII Všeobecných obchodných podmienok.

Reklamácia potlače

Pri reklamácii personalizovaného výrobku posudzujeme najmä:

• zhodu so schváleným grafickým návrhom,
• správnosť textu, loga a grafiky,
• umiestnenie potlače,
• kvalitu prevedenia,
• stav samotného textilu.

Za vadu nemožno považovať chybu, ktorá bola zreteľne obsiahnutá v grafickom návrhu, ktorý ste pred výrobou schválili, ak bol výrobok vyrobený v súlade s ním. To neplatí pre chyby, ktoré ste z návrhu nemohli rozumne zistiť, ani pre chyby vzniknuté pri výrobe.

Poškodená zásielka pri doprave

Ak pri prevzatí zistíte, že je obal viditeľne poškodený, odporúčame:

1. poškodenie zásielky odfotografovať,
2. podľa možností upozorniť kuriéra na viditeľné poškodenie,
3. pri výraznom poškodení zásielku neprevziať,
4. čo najskôr nás kontaktovať na obchod@adwear.sk.

Ak poškodenie zistíte až po otvorení zásielky, kontaktujte nás a podľa možnosti pošlite fotografie obalu aj tovaru.

Ak ste pri prevzatí neuplatnili výhradu voči kuriérovi, neprichádzate tým o svoje práva voči nám. Škodu, ktorá vznikla pred dodaním tovaru, s dopravcom riešime my.

Ak nie ste spokojní s vybavením

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, pošlite nám žiadosť o nápravu na obchod@adwear.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti sú v článku XVII Všeobecných obchodných podmienok.

Dôležité

Vrátenie tovaru a reklamácia sú dve rozdielne situácie:

• Vrátenie do 14 dní je odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare, pri ktorom to zákon umožňuje.
• Reklamácia je uplatnenie práv, keď má výrobok vadu.

Podrobné podmienky sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach, účinných od 22. 10. 2026.

Zákonné práva pri vadnom tovare

Na vaše zákonné práva upozorňuje aj harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu. Nejde o dodatočnú obchodnú záruku.